POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Organic Flor de Lys sólo admite dos tipos de devoluciones:
1. Devolución por producto defectuoso y envíos erróneos.
En este caso nuestra empresa correrá con los gastos de recogida y envío del nuevo producto que será de la misma naturaleza que el recogido. Para ello, el cliente deberá comunicar a Organic Flor de Lys antes de siete días desde la recepción del artículo, bien a través del teléfono o enviando un mensaje a la dirección de correo electrónico, con los siguientes datos:
- Referencia y fecha del pedido
- Nombre del artículo/s y precio
- Motivo de la devolución
- Lugar y horario de recogida del producto que desea devolver (es muy importante que adjunte la factura al paquete)
2. Devolución por falta de conformidad con el producto.
En los contratos donde la venta se efectúa a distancia, el consumidor tiene derecho durante siete días desde la recepción del producto a devolver el mismo si no le satisface. En este caso, los gastos de recogida y devolución del producto serán asumidos por el cliente que deberá remitir el pedido a través del mismo tipo de envío que se utilizó para hacerle llegar su compra. No se aceptarán devoluciones a portes debidos.
Los productos se deben de devolver en su estado original, sin haber sido utilizados o dañados, y en su envase original.
Para que esta devolución pueda llevarse a cabo, el cliente deberá facilitarnos en los siete días siguientes a la recepción del pedido los siguientes datos por e-mail o teléfono:
- Referencia y fecha del pedido
- Nombre del artículo/s y precio
- Motivo de la devolución
- Lugar y horario de recogida del producto que desea devolver (es muy importante que adjunte la factura al paquete)
- Datos de su cuenta bancaria para enviar por transferencia el importe del producto. Si el pago se efectuó a través de su tarjeta de crédito lo abonaremos en la misma.
La devolución del importe se llevará a cabo una vez confirmado que hemos recibido el producto en perfectas condiciones, sin utilizar y sin desprecintar. Pasados los siete días desde la recepción por parte del cliente de la mercancía, éste no tendrá derecho a devolución o reembolso del importe pagado.
Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda online puede contactar con nosotros mediante correo electrónico o por teléfono.